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ご契約の際にお客さまにお渡しす
る、ご契約内容やご契約後の各種
手続き等を記載した約款について、
図表や備考の活用、わかりにくい専
門用語等のわかりやすい言葉への
言い換え、文字の
大きさの拡 大な
ど、見やすく、わ
かりやすい約款
づくりに 取り組
んでいます。
見やすく、
わかりやすい
約款づくりに
取り組んでいます。
「ライフアカウント L.A.」にご加入 のご契約者のみなさまに、保障内 容や積立金額などをわかりやすく 記載した「ハッピーレポート（年次 報告書）」をお届けしています。
お客さまにもっとご満足いただけるよう、さまざまな取組みをしています。
「明治安田生命からのお知ら せ（ご契約内容のお知らせ）」 を、年1回ご契約者のみなさ まへお送りし、ご契約内容な どをお知らせしています。 ご契約者のみなさまからご意見やご要望を広くうかがうため、ご契約者の代表として選出され
た総代によって構成される総代会に加え、毎年全国で「お客さま懇談会」を開催しています。 平成19年度は、総代を含め、合計2,060人のご契約者にご出席いただきました。ご意見やご 要望については、総代会等に報告するとともに、改善が必要な事項は各担当部署で検討し、 経営に反映させるよう努めています。
なお、総代会については、平成18年7月から立候補制を導入した運営をしています。
「ご契約内容のお知らせ」をお送りしています。 「ハッピーレポート」をお届けしています。
広くお客さまのご意見を経営に反映していくために 大切なご契約内容をよりご理解いただくために
I N F O R M A T I O N 2 0 0 8
New
「消費者モニター制度」を新設しました。
お客さま向けの手続書類や商品パンフレット、各種 情報提供資料、各種手続き時におけるお客さま サービスについて、消費者関連の有資格者や消費 者関連団体等からの意見・アドバイスを受ける「消 費者モニター制度」を平成20年5月に新設しました。
旧約款
※この取組みは、平成19年6月 発売の「女性医療保険 才色 健 美 」から実 施し、今 後ご 契 約 いただく他 の 商 品 の 約 款についても順 次 展 開 していく予定です。
「お客さま懇談会」を開催しています。
●文字を大きく見やすく
文字の大きさを拡大し、見やすくしています。
●見出しや図表を積極的に活用
必要な情報を簡単に見つけ出せるとともに、 一読して内容がわかるようにしています。
●専門用語をわかりやすく
わかりやすい言葉への言い換えや説明を充実 させています。
〈改訂前〉 〈改訂後〉 （例） 責任開始期 → 保障の開始について
●備考を使って本文をシンプルに
備考を使うことによって、本文をシンプルに読 みやすくしています。
